Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur alsaprint3d.fr sont traitées par AlsaPrint3D, entreprise individuelle de Tom RELANGE, 1 route de Barr, 67880 Innenheim (SIREN 941 904 666). Contact : contact@alsaprint3d.fr.

1. Introduction

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous.

2. Informations collectées

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse IP
• Informations sur les paiements
• Informations sur les produits et services utilisés
• Mot de passe de votre compte, enregistré uniquement sous forme chiffrée (nous ne le connaissons pas)
• Adresses de livraison enregistrées dans votre compte, et point relais choisi le cas échéant
• Contenu de vos demandes de devis et de contact : messages, fichiers 3D, photos et documents joints
• Avis que vous publiez sur un produit (note, titre, commentaire) et produits que vous « aimez »
• Pour un fichier téléchargeable ou un article sur mesure : la preuve de votre renonciation au droit de rétractation (texte accepté, date, adresse IP et navigateur utilisés)

Vos coordonnées bancaires sont saisies directement sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe : elles ne transitent jamais par nos serveurs et nous n'y avons pas accès.

3. Utilisation des informations

Les informations collectées sont utilisées pour les raisons suivantes :

• Fournir les produits et services que vous demandez
• Améliorer votre expérience utilisateur
• Envoyer des notifications sur les mises à jour de services
• Traiter les paiements

Chaque traitement repose sur une base légale :

• Exécution du contrat : gestion de votre compte, de vos commandes, de la livraison ou du retrait, de vos demandes de devis et des fichiers achetés.
• Obligation légale : conservation des factures et pièces comptables, preuve de la renonciation au droit de rétractation.
• Intérêt légitime : sécurité du site (limitation des tentatives de connexion), publication des avis clients, réponse à vos messages.

Nous n'envoyons pas de lettre d'information ni de publicité. Les e-mails que vous recevez concernent uniquement vos commandes, vos devis ou votre compte (confirmation, mise à disposition des fichiers, expédition, réinitialisation du mot de passe).

4. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à vos commandes, pour ce seul usage :

• IONOS (hébergement du site, de la base de données et de la messagerie) ;
• Stripe (paiement en ligne : nom, e-mail, montant et moyen de paiement) ;
• Mondial Relay, si vous choisissez la livraison en point relais : nom du destinataire, téléphone et point relais. La carte de sélection des points relais est fournie par Mondial Relay et se charge depuis ses serveurs uniquement lorsque vous choisissez ce mode ;
• La Poste – Colissimo, si vous choisissez la livraison à domicile : nom, adresse et téléphone.

Elles peuvent également être communiquées :

• Pour se conformer à des obligations légales
• Pour protéger les droits et la sécurité de notre entreprise et de nos utilisateurs

Transferts hors de l'Union européenne

Notre prestataire de paiement Stripe peut traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

• Compte client : tant que le compte est actif, puis supprimé après 2 ans sans connexion ni commande.
• Commandes et factures : 10 ans, au titre des obligations comptables.
• Preuve de renonciation au droit de rétractation : 5 ans après la commande.
• Demandes de devis et de contact, fichiers joints : 3 ans après notre dernier échange.
• Avis clients : tant que le produit est en vente, ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression.
• Lien de réinitialisation du mot de passe : valable 1 heure, à usage unique.

Avis clients

• Seuls les clients ayant acheté le produit peuvent donner leur avis : chaque avis publié correspond à une commande payée (« Achat vérifié »).
• L'avis est publié avec votre prénom et l'initiale de votre nom (par exemple « Marie D. »), jamais votre adresse e-mail.
• Les avis ne font l'objet d'aucune contrepartie. Ils sont publiés sans délai et affichés du plus récent au plus ancien.
• Un avis peut être retiré s'il est injurieux, illicite, sans rapport avec le produit ou s'il contient des données personnelles. Les avis négatifs ne sont pas retirés pour ce seul motif.
• Vous pouvez modifier votre avis à tout moment depuis la fiche du produit, ou nous demander de le supprimer.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles.

Notamment : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, mots de passe enregistrés sous forme chiffrée, limitation des tentatives de connexion, fichiers que vous nous envoyez consultables uniquement depuis notre espace d'administration protégé par mot de passe, et paiement réalisé entièrement chez Stripe.

6. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger ou de les supprimer. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.

Vous disposez aussi d'un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données. Vos coordonnées et vos adresses se modifient directement depuis votre espace client. Pour toute autre demande (copie de vos données, suppression du compte…), écrivez-nous à contact@alsaprint3d.fr : nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

Le site n'utilise ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d'audience. Il n'enregistre sur votre appareil que ce qui est nécessaire à son fonctionnement :

• un cookie de session, pour vous garder connecté à votre espace client ;
• le contenu de votre panier, conservé dans votre navigateur ;
• l'affichage de votre nom pendant votre visite, pour éviter un écran vide au chargement.

Ces éléments étant indispensables au service, ils ne nécessitent pas votre consentement. Vous pouvez toutefois les supprimer à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur (le panier sera alors vidé).

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, avec une date de mise à jour indiquée.